DMM FX は顧客サポートや問い合わせ体制が充実しています。
FXを取引したり、ツールを使って困った時などサポートが手厚いと助かりますよね。
今回はそんなDMM FX のサポート体制について記載しました。
問い合わせをする際の参考にしてみてください。
DMM FX の手厚いく充実したカスタマーサポート
DMM FX は顧客サポートとして以下の手段を用意しています。
- メール問い合わせ
- 電話問い合わせ
- LINE問い合わせ ☆業界初
- チャットポットで問い合わせ
- よくある質問集
手段が豊富ですね！
問い合わせ内容や状況に合わせて使い分けですね！
更にDMM FXのカスタマーサポートは土日を除く24時間対応となっていて安心です。
それではそれぞれの手段について詳細を確認してみましょう。
メールで問い合わせ
一番使用頻度が高いのはメールでしょう。
メールフォームより質問・問い合わせを行うことが出来ます。
やり方は上部のメニューから『お客様サポート』を選択。
そのすぐ下の『お問い合わせ』をクリックするとメールフォーム画面が表示されます。
メールフォームが開いたら最初に問い合わせのカテゴリを選択します。
その後は個人情報やDMM FX の『お客様番号』などを入力します。
最後に内容を記載してボタンを押せば完了です。
確認画面で相違無いかチェックして送信しましょう。
電話で問い合わせ
続いての問い合わせは緊急な時に一番使う電話での問い合わせです。
フリーダイヤルを用意しているのでそちらに連絡しましょう。
DMM FX 電話問い合わせ番号：0120-961-522
対応時間は以下の通りです。
- 【冬時間】月曜日 07時00分～土曜日 06時50分
- 【夏時間】月曜日 07時00分～土曜日 05時50分
【夏時間】は3月の第2日曜～11月の第1日曜まで。
【冬時間】は11月の第1日曜～3月の第2日曜までとなっています。
FXの取引がサマータイムと連動するので、それに合わせて窓口の時間も変わるということですね。
業界初のLINEで問い合わせ
DMM FX はFX業界で初めてLINEでの問い合わせを開始しました。
日常的な連絡ツールの代表格のLINEで気軽に問い合わせが出来る。
更に会話が履歴として残ってくれるので読み返しし易い。
ユーザーとしてはとても助かりますね。
問い合わせ回答時間は電話と同じく以下の通りです。
- 【冬時間】月曜日 07時00分～土曜日 06時50分
- 【夏時間】月曜日 07時00分～土曜日 05時50分
続いてLINE を使った問い合わせのやり方も確認しておきましょう。
やり方や流れ
LINE を使った問い合わせはとても簡単です。
問い合わせ専用の『DMM.com証券カスタマーサポート』をLINE 友だちに追加。
以上です。
メッチャ簡単！
手軽さは嬉しいですね！
ID検索を実施するか、QRコードを読み取って追加しましょう。
あとは普段のLINE のように質問を打つだけでOKです。
やり取りを重ねて疑問を解決していきましょう。
チャットボットで問い合わせ
最近は多くのWeb サイトでも登場しているチャットボットの紹介です。
チャットボットとは、入力したご質問に対し人工知能を用いて自動で応答するサービス。
スマホやPCからいつでも簡単に質問が可能です。
ユーザーからの質問内容を学習し、より精度の高い回答ができるように成長していきます。
AIなので24時間365日稼働。
土日に質問したい場合は重宝する手段と言えるでしょう。
やり方や流れ
チャットボットを利用した質問はWEBサイトから実施です。
DMM FX のサイトを開いて少し下にスクロールするとチャットボタンが表示されます。
ボタンをクリックすると専用のチャット画面が立ち上がります。
表示されている選択肢から質問を選ぶ、もしくは質問内容を直接入力して送信しましょう。
するとすぐにAIから質問回答が返ってきます。
非常に簡単なのでこちらも積極的に使ってみましょう。
ちなみに複雑な質問や単語のみの質問は内容を正確に判別できない場合があります。
短い文章で質問内容を簡潔にご入力することが問い合わせのコツとなります。
オペレーターに切り替える方法
チャットボットを利用していると『欲しい回答が一向に返ってこない』という場面に遭遇することが有ります。
そんな時はチャットの相手をAIからオペレーターに変更することが可能です。
人の気持を汲むのはAIにはまだまだ難しいですしね
察する能力は人、特に日本人には敵いませんね！
切り替えの方法はチャット画面上の『オペレーターに接続』を選択するだけです。
選択後はオペレーター対応に切り替わり、会話形式で質問することが可能になります。
ただし、取引や入出金状況の確認など、本人確認が必要なお問い合わせは有人チャットでは回答できません。
別の手段を使って対応しましょう。
オペレーターの対応時間は以下の通りです。
- 【冬時間】月曜日07時00分～土曜日06時50分
- 【夏時間】月曜日07時00分～土曜日05時50分
土日ではオペレーターに切り替えが不可、という事になります。
合わせて注意しましょう。
最後に
以上、DMM FX のサポート種類とそのやり方でした。
困った時に24時間体制で助けてくれる。
そんな体制が整っているのはユーザーとしては嬉しいですね。
WEBサイトに掲載されているよくある質問集も参考にしてみてください。
デモ取引や出入金含め、困った事が有れば積極的に使ってしっかり運用していきましょう。
